Hemma hos oss: Brogårda

Ni är många som tagit er tid att beskriva hur vardagen fungerar, både det som är bra och det som ni vill att vi ska bli bättre på.

I Brogårda finns en tydlig grundtrivsel i många svar: flera beskriver att området är fint och att mycket fungerar bra i vardagen. Samtidigt lyfter en del av er att ni vill se ännu mer – särskilt när det gäller underhåll, återkoppling och tydlighet. Båda perspektiven är viktiga för oss när vi planerar framåt.

🌟 Det här uppskattar ni på Brogårda

Många lyfter fram trevlig personal och ett bra bemötande när ni har kontakt med oss. Flera beskriver också att vissa ärenden kan gå snabbt och smidigt:
”Snabb service. Så gott som allting är bra.”

Det är värdefullt att få den återkopplingen. Det visar vad som fungerar – och vad vi vill fortsätta bygga på.

🧰 Underhåll och åtgärder – tydligare plan och uppföljning

I era svar finns också önskemål om att underhållet ska upplevas mer jämnt och förutsägbart över tid, både i bostäderna och på gårdarna. För några handlar det om frågor som återkommer och som man vill få en tydligare väg framåt i.

Så tar vi det vidare:
Vi blir tydligare i vår återkoppling – följ ditt ärende och ärenden i kopplade fastigheter på Mina sidor.
Återkommande frågor ska följas upp tills de är lösta på ett bra sätt
Vi ser över garage, baksidor, uteplatser och gemensamma ytor där ni särskilt beskrivit brister.
Efter besök på plats vill vi bli tydligare med vad nästa steg är och när det planeras.
Vi ser över garage, baksidor, uteplatser och gemensamma ytor där ni särskilt pekat på förbättringsbehov.

⚖️ Tydlighet och lika regler för alla

En del av er lyfter att det är viktigt att regler och rutiner upplevs lika för alla – och att det ska vara lätt att förstå vad som gäller.

Så tar vi det vidare:
Vi blir tydligare i kommunikationen kring hyresnivåer och vad som påverkar dem.
Vi arbetar för att trivselregler ska gälla lika för alla, och blir tydligare i hur vi följer upp när det behövs.

☎️ Kontakt och återkoppling

Ni beskriver också att ni vill ha snabbare svar och tydligare återkoppling – särskilt när ett ärende tar lite längre tid.

Så tar vi det vidare:
Vi ser över rutiner för tillgänglighet och återkoppling, så att det blir enklare att få svar och besked.
Under hösten blev vi fler i kundtjänst för att snabbare kunna besvara era mejl, serviceärende och samtal.

🛟 Säkerhet i utemiljön och gemensamma ytor

En del lyfter synpunkter kopplade till den fysiska miljön, till exempel baksidor, murar och utrymningsvägar.

Så tar vi det vidare:
Vi gör kontinuerliga ronder i området och går igenom sådant som utrymningsvägar, murar och andra ytor. Då kan vi skilja på det som behöver åtgärdas av säkerhetsskäl och det som främst handlar om att området ska se mer välskött och trevligt ut.
Vi tydliggör ansvarsfördelningen, vad du som hyresgäst sköter och vad vi ansvarar för.

🌳 Gemenskap och trivsel

Flera vill se fortsatt ökat fokus på trivsel och gemensamma ytor – och att det ska vara enkelt att göra små förbättringar tillsammans i området.

Så tar vi det vidare:
• Vi ser kontinuerligt över lekplatser och gemensamma ytor och tar med de önskemål som inkommit i beaktande. Har du fler förslag? Mejla oss på kundtjanst@bjuvsfastigheter.se
• Vi vill göra det enklare att genomföra trivselinitiativ tillsammans – med praktiskt stöd där det går – hör av dig till kundtjanst@bjuvsfastigheter.se

🌼 Små glädjeämnen

Det är fint att läsa att många trivs i Brogårda och uppskattar bemötandet när ni har kontakt med oss. Flera beskriver också att mycket fungerar bra i vardagen. Den återkopplingen tar vi med oss som energi i arbetet framåt – samtidigt som vi fortsätter utveckla de delar där ni vill se mer tydlighet och bättre uppföljning.

📬 Din röst gör skillnad – tack för att du hjälper oss att utveckla våra bostadsområden till platser att trivas i, varje dag.