Hemma hos oss: Biblioteks- & Nygatan

🏡 Tack för att du delar med dig
Ni berättar både om sådant som blivit tydligt bättre – som inomhusklimat och hanteringen av felanmälan – och om sådant ni vill att vi fortsätter stärka, som trygghet, utemiljö och tydlighet kring åtgärder. Här sammanfattar vi vad ni lyft – och hur vi tar det vidare.

🌬 Inomhusklimat – värme och luft som märks i vardagen

Många beskriver att temperatur och ventilation i lägenheterna har blivit bättre jämfört med tidigare år. Det är ett område vi vet påverkar vardagen mycket – och vi är glada att ni ser förbättringar.

Så tar vi det vidare:
• Vi följer upp åtgärder kring värme och ventilation så att effekten håller över tid.
• Fortsatta problem i enskilda lägenheter hanteras via felanmälan, så vi kan justera där det fortfarande inte fungerar.

🧺 Tvättstugan – bättre utrustning, men städningen släpar

Ni beskriver att tvättutrustningen blivit bättre och att det fungerar smidigare att tvätta. Samtidigt lyfter flera att städning och ordning fortfarande behöver bli bättre.

Så tar vi det vidare:
• Vi har satt upp listor för självkontroll där lokalvårdaren fyller i datum då det senast städats.
• Under året tog satte vi upp nya tvättstugeregler så att det blir tydligare vad vi står för och vad som är ditt ansvar som boende.

📞 Kontakt och felanmälan – enklare vägar in och tydligare besked

Många av er berättar att det ofta fungerar bra när ett fel blir åtgärdat – tack för den återkopplingen. Samtidigt vill flera att det ska bli enklare att komma fram, och tydligare att förstå vad som händer i ett ärende – både när du kontaktar oss och efter att du gjort en serviceanmälan.

Så tar vi det vidare:
• Vi har blivit fler i kundtjänst för att kunna svara snabbare i telefon och på mejl.
• Vi fortsätter utveckla Mina sidor, där du kan följa ditt ärende och se status – men vi säkerställer också alternativ för dig som inte använder digitala tjänster, till exempel telefontid och öppen kundtjänst.

• Vi jobbar vidare med rutiner för återkoppling, så att du får tydligare besked om vad som ska göras och när.
• Vi fortsätter förbättra informationen på webben, i trapphusen och via utskick, så att det blir lättare att hitta rätt och hålla sig uppdaterad.

🙋‍♀️ Bemötande och personal – stort tack för förtroendet

Många lyfter trevligt och tillmötesgående bemötande. Det är ett fint kvitto – och något vi vill fortsätta bygga på.

Så tar vi det vidare:
• Vi fortsätter jobba med service, bemötande och lyhördhet i all personal, både på plats och i kundtjänst.
• Synpunkter – både positiva och kritiska – tas upp i intern dialog och utbildning.

🧱 Standard och underhåll

Flera av er lyfter att vissa lägenheter har en äldre standard och att man gärna vill se mer uppfräschning över tid – till exempel ytskikt som känns slitna eller detaljer som inte riktigt hänger med.

Så tar vi det vidare:
• Vi fortsätter med planerat underhåll och åtgärdar när något inte fungerar eller när behov uppstår.
• Vi blir tydligare i vår information om vad som görs, hur du serviceanmäler och vad nästa steg är i ditt ärende.

🔐 Trygghet, utemiljö och lekplatser – det vill ni att vi stärker

Flera av er lyfter att trygghet och trivsel i utemiljön är viktigt – särskilt kring entréer och gemensamma ytor, men också när det gäller lekplatser och gårdsmiljö.

Så tar vi det vidare:
• Passagesystem är på gång i husen, vilket är ett viktigt steg för att stärka tryggheten och göra det tydligare vem som har tillträde till fastigheten.
• Vi ser över lekplatser och utemiljö och tar med era synpunkter i planeringen av förbättringar.

🌼 Små glädjeämnen

Det är viktigt för oss att ni också berättar när saker fungerar. Många lyfter att inomhusklimatet blivit bättre och att felanmälningar ofta leder till snabb åtgärd när man väl kommer fram. Flera uppskattar också bemötandet i kontakten med oss. Det tar vi med oss som en påminnelse om vad som fungerar – och vad vi ska fortsätta bygga vidare på.

📬 Din röst gör skillnad – tack för att du hjälper oss att utveckla våra bostadsområden till platser att trivas i, varje dag.