Serviceanmälan
Sök bostad
Mina sidor
Sök bostad
I serien Hemma hos oss berättar vi vad ni tycker, vad vi tar med oss och hur vi tar arbetet vidare. Denna vecka reser vi vidare till områdena Ulven 2 och 3, två områden som ligger samlade längs Hantverkaregatan och Norra storgatan och som samtidigt har vissa olikheter. Ulven 2 med sina klassiska huskroppar i två våningar med sadeltak har funnits sedan 2006 och Ulven 3, även kallat Akela, är vårt senaste nybygge som stod klart för inflytt 2023.
På Ulven ser vi två tydliga sidor: många uppskattar personalen, tryggheten och lägenheternas standard – samtidigt finns det mer att önska gällande kommunikation och felhantering. Det är signaler vi tar på största allvar.
🌟 Hjälpsam och närvarande personal
En klar majoritet av er lyfter fram våra medarbetare som en av Ulvens största styrkor. Orden “hjälpsamma”, “trevliga” och “lätta att nå” återkommer ofta:
Så tar vi det vidare:
- Vi satsar på att fortsätta höja servicenivån.
- Vi stärker dialogen mellan kundtjänst och teknikerteamet, så att informationen flyter smidigare hela vägen.
Vår ambition är tydlig: att varje möte med oss ska kännas vänligt, tryggt och lösningsinriktat.
🏠 Lägenheternas standard och underhåll
Många beskriver lägenheterna som fina, fräscha och välskötta – något vi är stolta över. Samtidigt visar årets synpunkter att underhåll och uppföljning av vissa åtgärder inte fungerat tillräckligt bra.
Så tar vi det vidare:
- Vi har sett över rutinerna för felanmälan – så inga ärenden ska fastna eller glömmas bort.
- Vi genomför regelbundna kvalitetskontroller av städning, trapphus och gemensamma ytor och du kan numera se på trapphustavlan vilken veckodag ditt trapphus städas.
- En plan för löpande underhåll tas fram, med start i de delar av Ulven 2 där behovet är störst. Under året kommer flera gavlar att målas.
Rent, fräscht och fungerande ska vara standard – varje dag.
🔧 Felanmälan och kontaktvägar
Flera hyresgäster har upplevt att det blivit svårare att nå oss – särskilt vid felanmälningar och när man väntar på återkoppling. Det tar vi på största allvar och har under 2025 gjort tydliga förändringar för att tillgodose era behov.
Så tar vi det vidare:
- Vi har anställt fler i kundserviceteamet för att minska väntetider i telefon och mejl.
- Du kan nu följa ditt serviceärende via Mina sidor och se status i realtid.
- Vi fortsätter utbilda all personal i kommunikation och service så att varje kontakt blir tydlig och respektfull.
💡 Trygghet och trivsel
Många beskriver Ulven som lugnt och trivsamt:
“Bra boende, tryggt bo här…”
Det är en styrka vi vill bevara och bygga vidare på.
Så tar vi det vidare:
- Vi uppmuntrar granninitiativ och gemensamma aktiviteter som stärker gemenskapen.
- Samtidigt fortsätter vi med våra områdesaktiviteter – den 11 februari bjuder vi på vaniljhjärtan på området.
Trygghet och trivsel skapas bäst tillsammans – när alla känner sig hemma, sedda och delaktiga.
📬 Din röst gör skillnad – tack för att du hjälper oss att utveckla våra bostadsområden till platser att trivas i, varje dag. Har du inte svarat ännu? Enkäten är öppen tills du får en ny utskickad.
Vad uppskattar du mest i ditt område? 💛
Hör av dig direkt till oss via kundtjänst/Mina sidor.
